Bukan Mempersulit, Katanya.

"Puskesmas Bukan Mau Mempersulit." begitu kalimat yang beberapa kali diucap laki-laki itu padaku.

Hari Senin, 21 September 2015, saya datang ke Puskesmas yang berada tidak jauh dari rumah untuk berobat mata dan minta rujukan ke rumah sakit. Setelah nomor antrian dipanggil, dokter memeriksa mata saya dan mengiyakan permintaan saya agar dirujuk ke RS.
Sembari surat itu diurus, saya disuruh menunggu diruang tunggu. Dan lima menit kemudian, saya dipanggil ke dalam ruangan petugas Puskesmas.

Saya dihadapkan ke layar komputer yang memerlihatkan data BPJS. Petugas puskesmas yang saya tau bernama ARY -bukan nama sebenarnya- menjelaskan kalau status BPJS saya ada "merahnya" karena nunggak, belum membayar iuran sebesar RP. 242.760,-
Jadi, Puskesmas tidak bisa memberikan surat rujukan.

Beliau juga menjelaskan, Puskesmas bukan mau mempersulit. Karena kenyataannya memang masih tertulis adanya tunggakan pembayaran. Jadi tidak bisa memberikan surat rujukan.

Oke. Sebelumnya saya memang menunggak iuran BPJS. Tapi sudah saya lunasi pada hari Jumat, 18 September 2015. Namun ternyata status pembayarannya belum berubah.

Pak Ary menyarankan agar saya menyelesaikan masalah ini dengan pihak BPJS. Jika sudah, maka hubungi puskesmas lagi. Setelah itu, surat baru bisa diberikan.

Saya diberikan nomor Whats App  Pak Ary agar memudahkan komunikasi. Karena saya harus bekerja, tidak bisa bebas datang dan pergi ke Puskesmas.

Terkait masalah ini, Pak Ary  berkali-kali menjelaskan kepada saya bahwa Puskesmas bukan mau mempersulit. Dan saya pun bilang,  "Iya, saya memahami itu, Pak!"

Percuma juga kalau saya memaksa. Karena jika saya diberi surat rujukan, RS tidak akan menerima. Karena nama saya tidak akan "keluar". Begitu ucap Pak Ary.

FYI: Saya nunggak iuran BPJS bukan karena lupa atau malas bayar. Tapi karena sebelumnya BPJS saya bermasalah dan tidak bisa digunakan. Jadi saya pikir tidak perlu melanjutkan pembayaran iuran BPJS. Namun ternyata, tiba-tiba saya mendapat pemberitahuan kalau BPJS saya sudah nunggak  3 bulan. Dan setelah mengetahui itu, saya langsung membayar LUNAS melalui Bank BNI.

Sesampainya di kantor, saya langsung menghubungi pihak BPJS menjelaskan masalah Dan jawaban dari mereka adalah status pembayaran memang baru bisa berubah setelah 3x24 jam. Namun, dengan demikian, BPJS saya sudah berstatus aktif dan bisa digunakan.  Pihak BPJS menyarankan saya agar menunjukkan bukti pembayaran lunas ke pihak Puskesmas. Dengan begitu, pihak puskesmas akan memberikan surat rujukan.

Dan saya pun melakukan itu..

Saya menghubungi petugas Puskesmas itu, menjelaskan kalau BPJS mengatakan bahwa kartu BPJS saya berstatus aktif dan bisa digunakan, serta menunjukkan bukti pembayaran. Namun pihak Puskesmas masih tidak mau memberikan surat rujukan itu. Pokonya, dia baru mau memberikan surat rujukan kalau status  pembayaran saya sudah berubah lunas dan tidak ada tunggakan.

Saya berusaha menjelaskan kembali kalau saya memang sudah melakukan pembayatan dan pihak BPJS juga bilang kalau BPJS saya berstatus aktif dan bisa digunakan. LALU KENAPA GAK MAU MEMBERIKAN SURAT RUJUKAN?

*Dan intinya, pihak Puskesmas itu tetap kekeuh tidak mau memberikan surat rujukan.

Okelah. saya mengalah.  Dan akhirnya saya memilih menunggu 3x24 jam.

Selasa, 22 September 2015.

Saudara saya hendak mengunjungi Puskesmas untuk berobat anaknya. Tapi, dia datang ke Puskesmas yang berbeda. Dan saya menitip pesan kepada saudara saya itu untuk menanyakan masalah saya ke Puskesmas yang akan dia datangi. Saya hanya ingin tau bagaimana kebijakan Puskesmas tersebut.

Setelah ditanyakan, saudara bilang kalau di Puskesmas itu akan memberikan  surat rujukan. Karena setelah di cek, sstatus BPJS saya aktif dan pembayaran memang sudah dilakukan.
Dan seharusnya, saya pun bisa mendapat surat rujukan. Tapikan........ Okelah, cukup tau!

Rabu, 23 September 2015.

Sudah terhitung 3x24 jam setelah saya melakukan pembayaran BPJS. Dan hari itu, saya kembali menghubungi pihak Puskesmas. 

"Pagi, Pak. BPJS sy sdh bisa blm, ya?"

Beberapa menit kemudian, pihak Puskesmas itu mengirim sebuah gambar dan kalimat, "Masih ada huruf merahnya, terima kasih"

Intinya lagi, puskesmas masih tidak mau memberikan surat rujukan.

Saya jadi kesal!
TERUS GUE HARUS NUNGGU SAMPAI KAPAN? *Dalam hati ngomel sendiri

Saya juga agak bingung. Kok sekarang nominalnya berubah menjadi RP. 1.190? Padahal tunggakan yang kemarin adalah dua ratus empat puluh dua sekian rupiah. 

Dan lagi, saya menghubungi pihak BPJS lagi.

Saya tekan 1500400 melalui ponsel, dan seorang laki-laki yang saya lupa namanya menjawab panggilan saya.  Kebetulan nih yang jawab teleponnya cowok. Jadi bisa curhat panjang lebar atau mungkin bisa dijadiin pacar.

Saya menceritakan masalah saya dari awal sampai akhir. Dan laki-laki itu mendengarkan dengan hikmat. Hingga akhirnya saya diberi solusi untuk datang kembali ke Puskesmas tersebut. Jika Puskesmas masih tidak mau memberikan surat rujukan, maka saya harus segera menghubungi BPJS dan nanti pihak BPJS yang akan menjelaskan ke puskesmas tersebut.

Okelah... Saya harus memang harus datang ke Puskesmas menyelesaikan masalah ini. Saya tidak mau digantung dan menunggu sesuatu yang gak jelas kayak gini.


Jumat, 19 September 2015.
Sebelum berangkat kerja, saya kembali datang ke Puskesmas itu. Tanpa basa-basi, saya langsung menghampiri penjaga loket pendaftaran yang berada di teras kemudian bilang ingin meminta rujukan. Kartu berobat dan BPJS saya berikan. Dan seperti biasa, saya harus menunggu.

Hampir 15 menit menunggu, saya dipanggil ke depan dan diberi nomor antrian.
"Jadi saya harus nunggu antrian lagi kayak berobat biasa, Pak?"

Penjaga loket itu menggangguk, "Iya."

Hmm........

Menunggu lagi di dalam ruangan Puskesmas.
Tiba-tiba saya dipanggil ke dalam ruangan petugas Puskesmas.

"Masih ada tanda merahnya, Mbak. Kemarin sudah diselesaikan belum? Sudah bayar iurannya? Sudah hubungi BPJS?" ucap petugas Puskesmas itu.

"Saya sudah berkali-kali hubungi BPJS. Sayakan memang sudah bayar.   BPJS bilang kartu saya aktif dan bisa digunakan! Yaudah, saya hubungi BPJS lagi aja ya, Pak." Jelas saya sambil berlalu ke luar ruangan.

Setelah telepon tersambung ke hotline BPJS, saya menjelaskan kembali dari awal sampai akhir dan to the point meminta mbak-mbak BPJS itu berbicara langsung dengan petugas Puskesmas. Dan beliau mengiyakannya.

Saya kembali masuk ke dalam ruangan itu dan memberikan ponsel ke Pak Ary agar dia yang berbicara dengan pihak BPJS.

Entah apa yang diucapkan pihak BPJS itu.  saya hanya mendengar petugas Puskesmas itu bilang "iya-iya-iya".

Setelah selesai dengan pembicaraan di telepon, Pak Ary memberikan ponsel saya dan menutup telepon dengan BPJS.

"Bagaimana, Pak? Jadi bisa surat rujukannya?"

"Ohiya nih, Mbak. Bisa."

YA IYALAH!!! KAN DARI KEMARIN JUGA GUE BILANG, SAYA SUDAH BAYAR TUNGGAKANNYA, DAN KARTU BPJS SAYA JUGA AKTIF,  BISA DIGUNAKAN. TAPI BAPAK MALAH TETAP KEKEUH GAK MAU NGASIH. *kata setan dalam hati*


Setelah menunggu lagi, akhirnya saya bisa mendapatkan surat rujukan itu.

***

Hmm...... Entah kenapa masih suka terniang dengan kata "bukan mempersulit" yang dia ucapkan berkali-kali.
Iyap... Mungkin maksud Puskesmas memang bukan mau memersulit saya mendapatkan surat rujukan itu, hanya saja.......................................................... *sila isi sendiri :D

Ahh, yaa... Setelah mengalami kejadian ini, saya hanya bisa berharap agar pemerintah lebih menggalakkan lagi peraturan atau ketentuan-ketentuan yang berlaku mengenai JKN supaya tidak ada lagi perbedaan pemahaman antara Puskesmas dan BPJS. 
Dan termasuk saya dan peserta BPJS/JKN lainnya juga.

*NB
Mohon maaf jika ada salah penulisan kata. Hanya sekedar ingin berbagi cerita dan mengeluarkan unek-unek yang ada didalam hati. Tapi bukan hati yang kesepian

Sekian dan terima kasih sayang,

Nurri

Jakarta, 28 September 2015,  09:09 PM